Fragen & Antworten

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten.

Unmittelbar, nachdem du die Bestellung abgeschickt hast, schickt unser System automatisch eine Bestätigung an dich. Manchmal kann das bis zu ein paar Minuten dauern. Schau auch unbedingt in deinem Werbeorder oder in deinem Spamordner nach. Solltest du nichts finden, melde dich bei uns per E-Mail an bestellungen@papermindcompany.com.

Muss ich ein Konto erstellen, bevor ich etwas bestellen kann?

Wenn du deinen ersten Einkauf bei der Paper Mind Company erledigst, wird automatisch ein Konto erstellt. Die Zugangsdaten dazu bekommst du per E-Mail zugesendet.

Ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung. Wen kann ich kontaktieren?

Wir helfen dir natürlich gerne weiter. Sende uns einfach eine E-Mail an info@papermindcompany.com. Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1-2 Werktagen.

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung.

Wir helfen dir natürlich gerne weiter. Sende uns einfach eine E-Mail an info@papermindcompany.com. Schicke uns am besten die Details zu deiner Bestellung (Bestellnummer, Vorname und Nachname). Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1-2 Werktagen.

Ich bin mit meiner Lieferung nicht happy. Kann ich das Produkt umtauschen?

Das tut uns leid, dass wir deine Erwartung nicht erfüllen konnten. Selbstverständlich kannst du deine Ware umtauschen und wir erstatten dir den Betrag. Sende uns dafür einfach eine E-Mail an bestellungen@papermindcompany.com und wir helfen dir weiter. (Vergiss nicht die Bestelldetails wie Bestellnummer, Name, etc.)

Über Feedback freuen wir uns immer: Teile uns gerne mit, was dir an den Produkten nicht gefallen hat – so können wir jeden Tag etwas Neues dazu lernen!

Leider ist meine Bestellung beschädigt, was kann ich tun?

Wir tun alles, damit das nicht passiert – aber Fehler passieren selbst den Besten. Wenn deine Ware beschädigt ist, erstatten wir dir natürlich deine Bestellung. Sende uns dazu am besten eine E-Mail an bestellungen@papermindcompany.com. Vergiss nicht die Details zu deiner Bestellung (Bestellnummer, Vorname und Nachname) und sende uns gerne ein paar Fotos von der beschädigten Ware. Wir leiten dann alles für den Umtausch in die Wege.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wir haben keinen Mindestbestellwert. 

Allerdings bieten wir dir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50 Euro an (ab 100 Euro für Österreich und Schweiz). Außerdem haben wir immer schöne Geschenkaktionen – Um diese Geschenke zu bekommen, gibt es einen Mindestbestellwert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Sepa Lastschriftverfahren
  • Kreditkarte (Visa & Mastercard)
  • Paypal
  • Sofortüberweisung
  • SEPA Lastschriftverfahren

Für die Zahlungsabwicklung von Kreditkartenzahlungen und Zahlungen über das SEPA Lastschriftverfahren nutzen wir den sicheren Zahlungsabwickler Stripe.

Alle unsere Zahlungen sind 100 % sicher & verschlüsselt.

Hier findest du unsere Datenschutzbestimmung. 

Wie viel kostet der Versand?

Versand innerhalb Deutschlands:

Ab einem Bestellwert von 50 Euro übernehmen wir den Versand innerhalb Deutschlands für dich. 

Für einen Bestellwert unter 50 Euro berechnen wir Versandkosten innerhalb Deutschlands wie folgt: Wir berechnen dir eine Versandkostenpauschale von 4,90 Euro für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

 

Versand nach Österreich und in die Schweiz:

Ab einem Mindestbestellwert von 100 Euro übernehmen wir den Versand nach Österreich und in die Schweiz für dich. 

Für einen Bestellwert unter 100 Euro berechnen wir Versandkosten nach Österreich und in die Schweiz wie folgt: Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,99 Euro. 

 

Falls du Interesse an einer weltweiten Lieferung hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@papermindcompany.com 

Übrigens: Für jede Newsletteranmeldung gibt’s einen 5 Euro Gutschein! 

Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferungen innerhalb Deutschlands:

Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. 

Lieferung nach Österreich und in die Schweiz:

Die Lieferzeit beträgt 4-7 Werktage. 

Achtung: Wir sind noch ein recht kleines Familienunternehmen (auf dem Weg nach ganz oben!). Wir haben kleine Mengen der Produkte auf Vorrat. Sollten diese mal schneller als gedacht ausverkauft sein, kann sich die Lieferung um ein paar Tage nach hinten verschieben. In diesem Fall werden wir dich natürlich per E-Mail informieren. Wir geben unser bestes!

Gibt es eine Tracking-Nummer für den Versand?

Je nachdem wie groß deine Bestellung ist, gibt es dazu auch eine Tracking-Nummer. Diese findest du dann in deiner Versandbestätigung, welche wir dir per E-Mail zukommen lassen. 

Manche Produkte passen in einen gepolsterten Briefumschlag. Dafür ist es nicht möglich, eine Trackingnummer auszustellen.

Du hast Fragen?

Kontaktiere uns gerne via E-Mail an info@papermindcompany.com.

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen und antworten dir binnen 1-2 Werktagen.

 

Dankeschön!

Dein Team der Paper Mind Company

Zum Newsletter anmelden & 5 € Gutschein geschenkt bekommen!

Einmal im Monat gibt’s eine E-Mail mit kostenlosen Prints, Deko Ideen & Me-Time Inspirationen. Außerdem wirst du einer der Ersten sein, der von den neuen Produkten der Paper Mind Company erfährt.